O processo de marketing pode ser resumido e descrito como um processo de três etapas. Na Itrend, o processo de trabalho criativo, técnico e analítico tem-nas como metodologia e aspiramos a que os nossos projectos e produtos possam comunicar com os seus clientes em todas as suas fases: No antes, durante e depois.
1) Antes:
Através de pesquisa aprofundada, identificamos as plataformas online offline mais adequadas para o ligar ao seu audiência. Em conjunto executamos extensas pesquisas de palavras-chave, de conteúdos relevantes e de análise de competitivdade para criar campanhas SEO, Ad Sense, nas Plataformas sociais, newslettering e outras com interesse estratégico.
2) Durante:
Quando temos o target e as ferramentas correctamente identificados e preparados, usamos a nossa experiência em branding, programação, design e otimização de conteúdos para provocar uma reação e/ou uma compra de um produtos. A monitorização em tempo semi-real permite-nos agilizar estes processos tornar a sua comunicação mais eficiente.
3) Depois:
Certificamo-nos de que os mecanismos de captação de clientes estão implementados e de que são fáceis de utilizar e se possivel interligado à sua infraestrutura para que os mesmos clientes possam voltar a ser alvo de futuras campanhas e possam voltar a comprar.
Quando estiver pronto(a), descubra-nos e veja o que a Itrend pode fazer pelo seu negócio.
Criou os seus perfis sociais, óptimos designs para os decorar e a sua marca até já tem uma identidade forte e bem definida. Mas como medir com precisão o grau de sucesso do seu marketing social? Criar ligações duradouras e aumentar a sua fan base é importante, mas mais importante para o sucesso das suas campanhas é conseguir medir e capitalizar sobre o ROI da sua marketing social.
Para o/a ajudar nesta tarefa coligimos um conjunto de dicas que o/a ajudarão a compreender e medir o ROI do marketing social.
Defina os seus objectivos
Muitas marcas que tem dificuldades em media o ROI do seu SMM (social media marketing) não definiram objectivos específicos e realistas. Muitas vezes, as empresas apenas querem estar presentes nas redes sociais porque a concorrência também está mas não têm um estratégia de como dar valor real a esta presença. Uma marca não pode nem consegue media o sucesso sem um objectivo e assim o primeiro passo para media a ROI é estabelecer objectivos e definir a estratégia de comunicação em sua função.
Os objectivos deverão ser específicos, realistas, quantificáveis e ter termo certo ao fim do qual se fará a leitura dos dados e a medição do grau de sucesso. Quer queira apenas gerar brand awareness, conduzir tráfego para o seu website, criar envolvimento ou gerar vendas online, terá de definir os objectivos para delinear a estratégia.
Compreenda e personalize as métricas estatísticas
Uma grande parte dos próprios objectivos é compreender quais as métricas importantes para o seu negócio. Existem, de uma forma agregadora, três métricas a monitorizar - O alcance, o envolvimento e a conversão.
O alcance define quantos utilizadores, em potencial, o seu post poderá atingir. Se a sua mensagem / post / partilha está a ser ignorada, a sua estratégia é ineficaz e não vai produzir resultados. O alcance dá uma ideia difusa do quão apelativa é a sua mensagem para o seu público-alvo. As marcas podem medir o alcance seguindo as métricas como o número de seguidores, likes e subscritores, ou seja a participação passiva dos utilizadores. As maiores redes como o Facebook e o Twitter fornecem informação que permite monitorizar estes valores.
Envolvimento é determinado pelos clicks, retweets, menções, partilhas, comentários e outros elementos que requerem um participação activa com o seu negócio, tanto da sua parte como dos utilizadores. Conseguimos aumentar o envolvimento criar conteúdos com valor que inspirem uma resposta, uma reação dos utilizadores à sua marca ou a um determinado produto. Se o envolvimento é baixo, a sua marca deverá considerar mudar a sua estratégia pelo menos aos niveis da mensagem e do seu timing. O envolvimento pode ser medido organicamente, mas as maiores plataformas têm já ferramentas que permitem fazer a sua medição. Existem ainda plataformas dedicadas à gestão de social media nas vária redes socais com soluções mais ou menos completas.
As conversões são as mais dificeis de monitorizar e são, sem dúvida, um problema para qualquer gestor de social media. As conversões definem quantos e quais os utilizadores que tomaram algo tipo de acção em relação ao seu produto ou marca devido ao post do gestor de media. As conversões poderão medidas através de registos em eventos, em promoções, em downloads específicos, preenchimento de formulários, etc. É essencial ter ferramentas de monitorização dos microsites, landing pages ou websites que controle. As ferramentas como a gestão de campanhaa da Google Analytics são assim essencias para analisar o sucesso da sua estratégia de conversão. A Google Analytics oferece formação para a plataforma. Espreite aqui.
Compreender os resultados
O sucesso depende das circunstâncias, e quer o seu objectivo seja aumentar o alcance, potenciar o envolvimento ou converter seguidores em clientes, compreender quais são os indicadores relevantes para o seu ROI é vital para o sucesso das suas campanhas.
Bons posts!
Downselling é a técnica de oferecer um produto ou uma versão do mesmo produto mais barato ao cliente que acabou de recusar o produto mais caro. Esta técnica funcionamente muitissimo bem no cliente que realmente quer comprar e vai distingui-lo claramente do que é apenas visitante.
Uma técnica que, se for observador, verá todos os dias, porque funciona!
Estas ofertas adicionais, opções ou como lhes quiser chamar são prática comum e fazem parte do dia-a-dia do mundo das vendas há décadas...
Porque são incrivelmente eficazes!
Pense nisto:
Quando vai a um superfície comercial comprar terra, sementes ou plantas, um vendedor expedito sugerirá imediatamente que não se esqueça das luvas, mangueiras, vasos, uma sachola ou outros utensílios.
Quando compra um fato, um vendedor atento irá imediatamente buscar gravatas condizentes.
Em muitos casos, esta técnica é tão eficaz que algumas empresa vendem o primeiro produto abaixo do preço de custo porque sabem que vão ganhar no cross-selling e/ou no up-selling!
Cross-selling é uma técnica diferente do up-selling em que um vendedor tenta vender ao cliente um produto diferente do que este pretendia comprar originalmente. Quando no McDonad's o caixa lhe pergunta se querer acrescentar uma bebida ao seu pedido, isso é cross-selling.
Provalvemente a mais mais sucedida e famosa cross-sell é "Quer batatas fritas com o seu hamburger?" que é uma prática obrigatória em qualquer restaurante de fast food...
Todos os restaurantes de fast food oferecem, actualmente, produtos de cross-selling aos seus clientes nas caixas...
De facto nestes negócios, oferecer produtos de cross-selling e up-selling faz parte da formação dos funcionários!
O cross-selling bem efectuado acontece por todoo lado à nossa volta sem que nos apercebamos. Pense no seu super-mercado: Não é coincidência que o ketchup esteja perto das massas! Ou vai fazer uma salada? Que sorte, o molho para saladas está logo ao pé das alfaces!
Up-Selling, Down-Selling e Cross-Selling!
Hoje falaremos do Up-Selling, umas das técnicas de venda mais básicas e eficazes ainda nos dias de hoje em qualquer média.
Um Up-Selling é uma técnica que induz o cliente a adquirir um produto mais caro, upgrades ao produto que deseja ou acessórios que aparentemente possam alargar a sua utilização numa acção de aumento do lucro de uma venda.
O Up-selling envolve, normalmente, a publicitação de um produto ou serviço mais rentável, mas pode também apenas ser uma divulgação de opções no mesmo produto que o cliente ainda não considerou.
Quando um funcionário do Starbucks lhe pergunta se quer um “grande” latte em vez de um “tall” latte, isso é up-selling. Se um funcionário da McDonalds lhe pergunta se quer batatas fritas "Super-size" ou bebida grande em vez de média,
Isso é up-selling.
Agora é só aplicar estas técnicas de vendas simples na sua loja online.
Oh não!Como foi possivel deixar isto passar? O nome do cliente tem uma gralha no design que entregou. Que embaraço!
Como qualquer designer deverá passar largas horas nos seus designs. Como resultado, os seus designs têm um aspecto excelente e os seus clientes adoram-nos.
Há contudo algo de que eles não vão gostar - Um erro de edição. Como os designers têm a tendência natural para se centrarem nos grafimos e não nas palavras, é comum a edição e/ou revisão passarem para um plano secundário.
Erros de edição são daquele tipo que nos faz levar a mão à testa! Se já viu um outdoor, cartaz ou placard com uma gralha sabe do que estou a falar.
Pior, um erro de edição pode fazê-lo perder um cliente. É que os seus ou quaisquer outros clientes não gostam de causar má impressão. Um erro deste género fá-lo a si e ao seu cliente parecerem incompetentes ou descuidados.
Felizmente, os erros de edição são fáceis de evitar e corrigir. Para tal basta utilizar algumas técnicas simples:
A importância de usar uma assinatura de email:
- Uma assinatura de email demonstra uma certa vontade de comunicar. Ao fornecer os seus dados e detalhes de contacto, o seu interlocutor sentir-se-á menos hesitante em contactá-lo já que tem logo na sua posse o seu nome e respectivos contactos. Poderá ainda facilmente pesquisar a sua empresa caso lhe tenha fornecido um ou mais links.
- Uma outra e grande vantagem é a oportunidade de fazer publicidade à sua empresa de um forma gratuita e associá-lo a essa marca/empresa. Quanto mais emails assinados enviar mais vezes conseguirá evidenciar o seu website e o seu nome associado a ele e à sua marca/empresa. Adicionalmente será mais facilmente encontrado na web e nos vários perfis que possa ter divulgado na sua assinatura.
Quem está no meio já terá provavelmente ouvido o que aconteceu.
Quando se deu o apagão no Superdome durante a última Super Bowl, as luzes, que iluminavam o spot da equipa de marketing da Oreo, ligaram-se. A Oreo rápidamente se apercebeu da oportunidade e capitalizou ao interagir com a audiência do evento em tempo real.
Se quer ler mais sobre o assunto, a Marketing Eye Atlanta discute este caso em pormenor assim como aponta alguns caminhos para criar uma marca "ousada" ou "brave brand".
A Itrend está até ao próximo dia 1 de Outubro, a trabalhar ao "relantim". Umas muitas curtas e muy merecidas férias por terras vizinhas. Até já!
Deixamos aqui alguns links que deverão ser muito úteis:
http://www.filespazz.com/ - Conversão de ficheiro CorelDraw
http://www.convertico.com/ - Conversão de imagens para icones .ICO
Se tem tempo livre e curiosidade conhecer alguns locais do planeta se verificaram alterações muito visiveis então visite o blog Google Earth Time Machine construido por Brian Schrock do Texas - evidentemente um estudioso e/ou muito interessado pelas geociências.
Em Agosto podemos dizer sem dúvida que estamos em baixa rotação. Na 2ª metade de Agosto voltaremos à carga com novos projectos digitais e com os que já temos em mãos.Vale a pena lembrar que ainda temos abertura para o patrocinio visivel na página principal.
Para já fica aqui um belo wallpaper para computadores e tablets.
Continuamos a desenvolver e a apresentar novas funcionalidades no nosso website. Brevemente poderá deixar a sua candidatura, consultar factura e/ou pendentes, etc. Volte em breve…
Para alguns clintes Itrend, as palavras sobre os seus produtos surgem naturalmente. É também natural que já existem muitos materiais impressos ou outros com conteúdos de comunicação. Contudo para a maioria dos clientes esta é uma tarefa complicada. Como uma empresa "completa" de web design e markegin online, a Itrend disponibiliza também o serviço de produção de conteúdos para povoar correctamente o seu site, e apoiá-lo(a) nas tarefas de optimização dos seus conteúdos para leitura e para pesquisa.
Em 99% dos caso menos é mais! NÃO escreva de mais sobre o seu negócio, particularmente na home page. Mantenha a mensagem curta e simples. Com quase toda a certeza ninguém vai ler o seu site na integra.
Inclua a informação mais importante na sua home page. Por exemplo a localização do seu negócio - Morada, cidade, etc. assim como o horário de funcionamento.
Diaga apenas o que o(a) distingue da concorrência. Em que é diferente? O que pode oferecer aos seus clientes? Descreva a sua visão e missão como empresa. Faça-o de forma sucinta e clara e não repita o que tem para dizer.
Organize o seu site de maneira lógica. Tipicamente precisa apenas de 5-7 menus/tópicos - Home, Produtos/Serviços, Conheça-nos e Contactos. Esta é maneira genéricamente aceite de organização e na qual o seu visitante se sentirá em casa. Regra geral, uma construção diferente afasta os visitantes. O seu objectivo primário é manter os visitantes no seu site após estes o encontrarem daí a absolute necessidade de não os afastar com uma má experiência de navegação.
Leia a releia os seus conteúdos para em busca de erros gramaticais e frases na voz passiva. O seu website tem de estar impecável. Para além dos erros, não inclua texto inútil nos seus conteúdos.
Esperemos que algumas destas sugestões o(a) ajudem a povoar o seu novo website! Contacte-nos para quaisquer questões.
Capturar novos visitantes através dos conteúdos.
Fazer os visitantes voltar.
Conhecer os seus leitores / visitantes.
Utilizar os conteúdos para envolver os visitantes.
A noção de interactividades é fundamental. Os visitantes podem envolver-se nos conteúdos do seu site de várias formas. Pode pedir-lhe opiniões, comentários aos artigos escritos, sugestões, ou estruturas completas de interacção entre visitantes como fóruns.
A importância de bons conteúdos ficou bem clara. Agora contacte-nos para construir o site de suporte a tudo isto. Simples!
Para quem se está a iniciar no universo do SEO ele pode, sem dúvida, ser assustador. Afinal basta ver os valores que muitas empresa cobram por estas tarefas para se ficar desnorteado! Estes ditos serviços de SEO cobram avultadas quantias e não podem garantir o sucesso "electrónico" do seu negócio. Com as tecnologias que fazem mexer os motores de pesquisa em constante mudança é importante conhecer e empregar as estratégias que irão sempre funcionar para divulgar o seu negócio.Estratégia 1 – Escolha o nome certo para o seu domínio. A primeira estratégia é escolher correctamente um nome de domínio para o seu site. O melhor é escolher um domínio que contenha uma palavra-chave do seu negócio.
Estratégia 2 – Utilize bons tags de título.
Estratégia 3 – Utilize palavras-chave nos seus links. Utilize links descritivos entres os diversos conteúdos e secções do seu site. Link descritivos serão sempre mais facilmente encontrados que links numéricos ou não descritivos.
Estratégia 4 – Adicionar conteúdo relevante. Os conteúdos serão sempre importantes para os motores de pesquisa independentemente das mudanças que venham a ocorrer, por isso actualize o seu site frequente e regularmente, com conteúdos, rigorosos e relevantes.
Calculamos que queira elaborar sobre estes assuntos. Contacte-nos por este e por todos os motivos relacionados com o web design.
O processo chama-se "SEO". Uma "coisa boa" que a SEO tem é o seu comportamento de "sopa da pedra" que nunca de deixa de dar".
Com tantos métodos como banners, PPC, tem de pagar sempre que visualiza o seu anúncio ou sempre que alguém nele carrega. Com o SEO, após fazer ou pagar pelo serviço não terá mais custos. "É" sentar-se e ver o seu tráfego a crescer.
Assim estará com certeza a interrogar-se quanto poderá custar este serviço? É impossivel estabelecer um valor sem analisar o seu web site assim como as palavras-alvo do seu negócio. Muitos factores diferentes vão fazer o valor variar como a geo-localização, a concorrência, o nicho de mercado, idade do web site entre outros parâmetros.
Se precisar de um orçamento ou de outros esclarecimentos contacte-nos. Consultar serviço.
Referimo-nos aos anos de actividade. A 17 de Novembro chegámos lá - à data em que abrimos as portas. Não conseguiriamos lá chegar sem a ajuda dos nossos parceiros e clientes fantásticos. Mas porquê falar disto agora?Porque estamos a preparar um conjunto de promoções nos nossos serviços core entre os quais web design de mais baixo custo "Itrend on budget". Aconselhamo-lo/a a voltar de vez em quando ao nosso site para ir sabendo mais sobre estes novos produtos.
Encontrámos, há algum tempo, um hilariante artigo na Business Insider sobre o nomes de domínios, no mínimo, impróprios, que em princípio, inadvertidamente passaram todas as verificações e foram registados.O meu favorito é o domínio "speedofart.com" - para entusiastas de arte, e não para debater a velocidade da flatulência, e cujos criadores não deram o cuidado suficiente às variações de leitura possiveis.
Chegar a um bom nome de domínio pode ser uma das mais dificis tarefas de um projecto de criação de um website, em particular quando o nosso cliente enfrenta já uma grande variedade de empresas competidoras instaladas e as alternativas disponiveis não abundam.
Como estes exemplos paradoxais bem mostram, os nomes dos domínios devem reflectir uma boa compreensão das complexidades do idioma em que são criados e lidos assim como um estudo aturado do objecto de mercado e as suas "palavras-chave".
O importante a reter é:
Melhora a experiência de contactos do utilizador da rede
O marketing social efectivo envolve a galvanização dos outros utilizadores. Isto significa que o seu negócio que a sua presença tem de ter uma grande interactividade na capacidade de publicar e sobretudo na de responder às solicitações dos utilizadores. O Facebook fornecerá aos potenciais clientes uma ideia muito abreviada da sua actividade e como tal, de fácil consulta.
Em última análise, é uma maneira adicional de promover a sua marca e de se ligar a empresas e a clientes. Deste ponto de vista, o Facebook e outras redes sociais são claramente benéficas. Contudo, o outro lado do marketing social recai numa área muito mais complexa: A geração de tráfego e aquisição de leads.
Partilhar actividade comercial relevante (para os utilizadores)
A melhor maneira de encaixar as redes sociais na sua estratégia de marketing é usar a imagem e o nome da sua marca para dar a cara por tudo o que faz nas redes sociais. No entanto, as redes sociais são também uma ferramenta útil na construção dessa mesma marca. Cruzar-se com outros utilizadores, crirar uma grande lista de seguidores, encontrar conversas e grupos de interesse relevantes. À medida que o feedback, as conversas e os redireccionamentos aumentam torna-me muito mais fácil direccionar o tráfego e os links para onde quer.
A maximização do efeito Facebook requer um investimento avultado de tempo e energia e apresenta, no máximo, um efeito cumulativo. Trazer o Facebook para a sua estratégia de marketing, é visto pela Itrend, outros colegas de profissão e a maior parte dos especialistas como um investimento de retorno seguro e muito proveitoso.
A Itrend lançou há semanas a nossa nova plataforma de eNewslettering. Importe contactos, filtre subscritores por vários critérios e componha gráficamente a sua newsletter. Visite o website e saiba tudo sobre a aplicação. Grandes descontos para clientes Itrend!
A profissão de web designer é extremamente interessante. Todos os dias são novos para um designer. Porque, enquanto todos os outros têm a mesma tarefa diáriamente, o trabalho de um webdesigner muda todos os dias com novos desafios e coisas aprendidas. Se hoje temos de desenhar um site de construção civil, amanhã teremos de projectar um portal desportivo. É uma perspectiva demasiado boa para os aspirantes a webdesigner resistirem.Para os profissionais já estabelecidos é emocionante receber "novas cabeças" para trabalhar consigo e portanto se trabalharmos correctamente os níveis de stress podem ser muito reduzidos alternando tarefas criativas e dinâmicas com o processo iterativo da programação de código servidor e/ou cliente.
Contudo é verdade que o webdesign requere muito tempo mas dito isto não é impossivel produzir trabalho de qualidade rápidamente. Este factor depende e varia sériamente com a experiência, software e abordagem que se tem nos trabalhos a desenvolver.
Pertencer a esta indústria é, no mínimo, excitante, mas há 4 coisas que se mantêm constantes e assim têm de permanecer que queremos sobreviver como web designers. A tecnologia vai e vem, plataformas vão surgir, amadurecer e ser substituidas mas as técnicas que precisamos dominar para sobreviver no mercado mantêm-se.
Fiabilidade
A fiabilidade é o fiel da balança do webdesign. Precisamos de ser fiaveis ou perderemos trabalhos e/ou clientes. A competição é mais do que muita e suficiente para nos manter atentos. Temos de cumprir prazos e fazer valer a nossa palavra permanentemente. O código em si tem de fiável. Tem de cumprir protocolos, standards, ser rápido, optimizados e se possivel minimizado, e não pode falhar, dar azo a injecções, intearcções não programadas e outros loopholes.
Técnicas de comunicação (Soft Skills)
Estas são as técnicas interpessoais que precisamos ter. O que quer que seja que involva trato com clientes, colegas e situações. A capacidade de comunicar, fazer-se entender e ser prestável para todos e especialmente clientes é uma características necessária desde a primeira troca comercial da história humana. Não interessa o quão ocupados (ou atrasados nos prazos) estamos, mas tem de existir disponibilidade para atender um cliente.
Experiência
Existem muitos milhares de tutoriais de web design na internet. No entanto, como sabe, em qualquer profissão são necessários anos para se ser bom e ainda mais para se ser um dos melhores. Não há efectivamente "volta a dar". O treino e a experiência dos nossos profissionais é imprescindivel na resposta aos clientes. Os nossos web designers não nascem programados!!! É preciso sangue, suor e lágrimas, ou pelo menos alguns gritos para se ser um dos melhores. O talento natural ajuda mas é um factor menor nesta equação.
Mudança
A verdade é esta, esta indústria não está em mudança; A mudança é a indústria e esta é a principal constante no web design. Um webdesigner profissional adapta-se, aprende e conquista estas mudanças, utilizando-as para se fazer valer. Isto significa mudanças nas tecnologias utilizadas, nos conceitos e até nas metodologias e no próprio processo criativo.
O web design é provavelmente a indústria de mudança mais rápida no mundo. A capacidade de utilizar novas tecnologias, de ver nas mesmas novos serviços e de os transformar em produtos, para os nossos clientes, vai definir a capacidade de nos mantermos à tona neste mundo.
É fundamental não descurar o lado humano do web design. Os melhores sites são feitos por pessoas, não por máquinas. São as pessoas que, em última análise fazem ou arruinam o negócio.
Aproveite o atendimento online e esclareças as suas questões em tempo real com um dos operadores da Itrend
Se até os melhores necessitam de descanso porque não também nós? Agora mais a sério… a Itrend fez uma pequena pausa mas já retomámos as actividades.Preparamos novas soluções, projectos e metodologias para melhorar ainda mais os armas que fornecemos aos nossos clientes.
Agora pode contar com o nosso contacto sempre no seu telemóvel. Renovação de domínios, anuidades, restruturações são mais do que bons motivos para o contactarmos.
Brevemente disponivel estará o serviço de pedido de certificação energética para qualquer proprietário que queira preencha o formulário de adesão. Visite esta e outras secções para saber mais
Para colaboradores e proprietários disponibilizamos recursos online de apoio comercial, técnico e funcional.
