Criou os seus perfis sociais, óptimos designs para os decorar e a sua marca até já tem uma identidade forte e bem definida. Mas como medir com precisão o grau de sucesso do seu marketing social? Criar ligações duradouras e aumentar a sua fan base é importante, mas mais importante para o sucesso das suas campanhas é conseguir medir e capitalizar sobre o ROI da sua marketing social.

Para o/a ajudar nesta tarefa coligimos um conjunto de dicas que o/a ajudarão a compreender e medir o ROI do marketing social.

Defina os seus objectivos

Muitas marcas que tem dificuldades em media o ROI do seu SMM (social media marketing) não definiram objectivos específicos e realistas. Muitas vezes, as empresas apenas querem estar presentes nas redes sociais porque a concorrência também está mas não têm um estratégia de como dar valor real a esta presença. Uma marca não pode nem consegue media o sucesso sem um objectivo e assim o primeiro passo para media a ROI é estabelecer objectivos e definir a estratégia de comunicação em sua função.

Os objectivos deverão ser específicos, realistas, quantificáveis e ter termo certo ao fim do qual se fará a leitura dos dados e a medição do grau de sucesso. Quer queira apenas gerar brand awareness, conduzir tráfego para o seu website, criar envolvimento ou gerar vendas online, terá de definir os objectivos para delinear a estratégia.

Compreenda e personalize as métricas estatísticas

Uma grande parte dos próprios objectivos é compreender quais as métricas importantes para o seu negócio. Existem, de uma forma agregadora, três métricas a monitorizar - O alcance, o envolvimento e a conversão.

O alcance define quantos utilizadores, em potencial, o seu post poderá atingir. Se a sua mensagem / post / partilha está a ser ignorada, a sua estratégia é ineficaz e não vai produzir resultados. O alcance dá uma ideia difusa do quão apelativa é a sua mensagem para o seu público-alvo. As marcas podem medir o alcance seguindo as métricas como o número de seguidores, likes e subscritores, ou seja a participação passiva dos utilizadores. As maiores redes como o Facebook e o Twitter fornecem informação que permite monitorizar estes valores.

Envolvimento é determinado pelos clicks, retweets, menções, partilhas, comentários e outros elementos que requerem um participação activa com o seu negócio, tanto da sua parte como dos utilizadores. Conseguimos aumentar o envolvimento criar conteúdos com valor que inspirem uma resposta, uma reação dos utilizadores à sua marca ou a um determinado produto. Se o envolvimento é baixo, a sua marca deverá considerar mudar a sua estratégia pelo menos aos niveis da mensagem e do seu timing. O envolvimento pode ser medido organicamente, mas as maiores plataformas têm já ferramentas que permitem fazer a sua medição. Existem ainda plataformas dedicadas à gestão de social media nas vária redes socais com soluções mais ou menos completas.

As conversões são as mais dificeis de monitorizar e são, sem dúvida, um problema para qualquer gestor de social media. As conversões definem quantos e quais os utilizadores que tomaram algo tipo de acção em relação ao seu produto ou marca devido ao post do gestor de media. As conversões poderão medidas através de registos em eventos, em promoções, em downloads específicos, preenchimento de formulários, etc. É essencial ter ferramentas de monitorização dos microsites, landing pages ou websites que controle. As ferramentas como a gestão de campanhaa da Google Analytics são assim essencias para analisar o sucesso da sua estratégia de conversão. A Google Analytics oferece formação para a plataforma. Espreite aqui.

Compreender os resultados

O sucesso depende das circunstâncias, e quer o seu objectivo seja aumentar o alcance, potenciar o envolvimento ou converter seguidores em clientes, compreender quais são os indicadores relevantes para o seu ROI é vital para o sucesso das suas campanhas.

Bons posts!